O INSS anunciou mudanças no atendimento durante o Carnaval. Confira os horários das agências, como acessar os serviços digitais e o funcionamento da Central 135.
Recentemente, o Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) informou sobre alterações em seu atendimento durante o período de Carnaval. Essas modificações impactam especialmente os serviços presenciais e telefônicos, enquanto os canais digitais continuarão operando normalmente.
Para que os segurados possam se organizar adequadamente, é importante entender como ficará o funcionamento das agências, do atendimento telefônico e das plataformas digitais durante esse período.
Como será o funcionamento das agências do INSS no Carnaval?
No período de Carnaval, as unidades de atendimento presencial terão horários ajustados:
- 3 e 4 de março (segunda e terça-feira de Carnaval) – Agências estarão fechadas.
- 5 de março (Quarta-feira de Cinzas) – Atendimento somente a partir das 14h, exclusivamente para perícia médica e avaliação social previamente agendadas.
- 6 de março (quinta-feira) – Funcionamento normal em todas as unidades.
Quem precisar de atendimento no dia 5 de março deve ter um agendamento confirmado, pois não haverá atendimento para quem chegar sem horário marcado.
Serviços digitais continuam funcionando normalmente
Apesar do fechamento das agências em determinados dias, os canais digitais do INSS estarão disponíveis 24 horas, permitindo que os segurados acessem os serviços sem interrupções.
- Site oficial do INSS – Atendimento digital a qualquer hora do dia.
- Aplicativo Meu INSS – Facilita solicitações e consultas de maneira rápida.
Por meio dessas plataformas, os segurados podem:
- Solicitar benefícios e acompanhar pedidos em andamento;
- Consultar taxas de empréstimos consignados;
- Emitir extratos e documentos importantes;
- Fazer perguntas à assistente virtual Helô.
Central 135 terá horário especial no Carnaval
O atendimento telefônico pelo 135 também passará por alterações durante o Carnaval.
- Atendimento eletrônico – Disponível 24 horas por dia, todos os dias da semana.
- Atendimento com atendente humano:
- Sábado, segunda e terça-feira de Carnaval – Das 7h às 18h.
- Domingo – Sem atendimento humano.
- Quarta-feira de Cinzas – Retorno ao horário normal, das 7h às 22h.
Mesmo com as mudanças, o serviço eletrônico da Central 135 continua ativo, permitindo que os segurados façam consultas e obtenham informações básicas a qualquer momento.
O que os segurados devem fazer para evitar problemas?
Para evitar contratempos, o INSS recomenda que os segurados antecipem solicitações urgentes antes do Carnaval. Além disso, é fundamental:
- Dar preferência aos serviços digitais durante o feriado;
- Agendar atendimentos presenciais para datas após 6 de março;
- Acompanhar possíveis mudanças nos canais oficiais do INSS.
Calendário especial para perícias médicas
As perícias médicas, essenciais para a liberação de alguns benefícios, também terão um esquema especial durante o Carnaval.
- Não haverá atendimentos nos dias 3 e 4 de março.
- No dia 5 de março, apenas os segurados com agendamentos confirmados serão atendidos.
- A partir de 6 de março, o atendimento voltará ao normal.
Quem tinha perícia marcada para os dias em que as agências estarão fechadas deve acompanhar os comunicados do INSS para verificar se houve reagendamento automático.
Preparação das agências para a retomada dos atendimentos
Após o feriado, as agências do INSS estarão preparadas para lidar com uma possível demanda maior. Algumas medidas foram planejadas para garantir um atendimento mais ágil:
- Reorganização dos espaços de atendimento para evitar filas;
- Atualização dos sistemas internos para acelerar os processos;
- Preparação das equipes para dar suporte ao público;
- Revisão dos protocolos de atendimento pós-feriado.
O que fazer em casos urgentes?
Quem precisa resolver situações que não podem esperar o fim do Carnaval pode recorrer a alternativas como:
- Utilizar o aplicativo Meu INSS para solicitar serviços online;
- Ligar para a Central 135 para esclarecimentos básicos;
- Acompanhar redes sociais do INSS para informações sobre plantões especiais.
Calendário de pagamentos do INSS segue normal
Apesar das mudanças no atendimento, o calendário de pagamentos do INSS não sofrerá alterações.
- Quem recebe até um salário mínimo – Pagamento mantido nas datas previstas.
- Quem recebe acima de um salário mínimo – Datas seguem o cronograma original.
Os segurados podem consultar as datas exatas de pagamento no aplicativo Meu INSS ou no site oficial.
Não deixe de se preparar para o Carnaval e garantir que suas necessidades estejam atendidas! Explore mais sobre os serviços disponíveis e compartilhe essas informações valiosas com quem precisa. Fique atento e aproveite o feriado com tranquilidade!
